Vom Umgang mit Neuem

Im Workshop 5 haben die Studierenden fünf Unternehmen hinsichtlich ihrer Unternehmenssteuerung analysiert und dazu die von Soule und Kollegen in "... Digital Dexterity" (2016) vorgestellten Ebenen der Unternehmenssteuerung und Methoden und Instrumente zur Steuerung von und Arbeit der Unternehmen genutzt.

Servicezuschnitt: Standardisierung <--> Personalisierung
Kundenorientierung: Konsum <--> Mitgestaltung
Entscheidungsprozesse: hierarchisch <--> vernetzt
Innovation: geheim <--> transparent
Ressourcen: eigene <--> geliehene
Zulieferer: Verträge <--> Zusammenarbeit

Nun stellten wir uns die Frage, mit welchen Ansätzen Unternehmen ihre digitale Geschicklichkeit entwickeln und fördern können. Auch hierzu machen Soule und Kollegen Vorschläge, die wiederum auf bewährten Konzepten der Unternehmenssteuerung aufbauen.

Unternehmens- und Projektsteuerung - denn das ist das, worum es auch im IT-Produktmanagement immer wieder geht - kann dabei von drei Faktoren ausgehen:

o Arbeitsmethoden (practices)
o Mitarbeiter (workforce)
o Ressourcen (resources)

Unternehmen können ihre digitale Geschicklichkeit mit folgenden Instrumenten und Herangegehensweisen stärken:

Arbeitsmethoden
o kontinuierliches kooperatives Lernen (collaborative learning - vgl. auch Senge's fünf Disziplinen lernender Organisationen 2006)
o datenbasierte (Fakten basierte) Entscheidungen (data driven decision)
o digitale Arbeit - Dokumentation und Monitoring (digitized operations)

Mitarbeiter
o technische Erfahrungen (technology experience)
o digitale Fertigkeiten (digital skills)
o hohes Engagement (high engagement)

Ressourcen
o Kundendaten in Echtzeit (real time customer data)
o integrierte Anwendungen (integrated operations desk)
o Werkzeuge für die Zusammenarbeit (collaboration tools)

Die Betrachtung und Durchführung einer Unternehmenssteuerung unter den Aspekten Arbeitsabläufe (Prozesse), Mitarbeiter und (weiteren) Ressourcen ist eine etablierte Methode der Betriebswirtschaft. Am Beispiel der digitalen Geschicklichkeit ist gut erkennbar, wie sich bewährte Konzepte und Methoden auf neue Herausforderungen anwenden lassen.

In diesem Buch beschreibt Dennis Bakke (2005) unter anderem, wie Sie Entscheidungen treffen können, indem Sie zuvor den Rat eines Experten, eines Kollegen oder auch Ihres Vorgesetzten einholen. Sie schildern das Projekt, die Aufgabe, die Frage, wägen im Dialog Für und Wider ab und treffen dann Ihre Entscheidung. Für Ihren Chef kann das auch heißen, dass er Sie ein Projekt durchführen lässt, dessen Ende noch offen ist - oder wie schätzen Sie zum Beispiel die Erfolgsaussichten für den Aufbau eines Werkes in einem Land ein, das Terroranschläge erlebt und Nachbar eines Bürgerkriegslandes ist?

Diesen ersten Film der Reihe mit Bruce Willis können Sie auch unter der Perspektive betrachten, wie Menschen führen und entscheiden: dominant, laissez faire oder kooperativ. Und wie sie scheitern können, wenn sie einfach auf ihrer Machtposition beharren. Oder eben auch Erfolg haben können, wenn sie kooperieren.

Sigourney Weaver und ihre Mitstreiter zeigen in diesem Spielfilm auf eine berührende und eingängige Art, wie Menschen mit Information Overflow umgehen - können. Und was wir von Menschen mit Beeinträchtigungen, wie zum Beispiel Autismus, lernen können.

Data und information overflow sind Aspekte, die uns zunehmend in der Informationsgesellschaft beschäftigen und die darum auch Thema der Sozioinformatik sind: Wie filtern wir? Wie ist es um unsere digitale Kompetenz und Souveränität bestellt? Können wir noch abschalten - auch das Gerät? Sind wir noch merkfähig und haben eine gute Orientierung - Stichwort: Navigationssysteme? Wie lange können wir uns auf ein Thema konzentrieren? Sind wir noch fähig zum Dialog - auch mit unseren Kindern und Babies - oder holen wir beim Stillen und Spaziergang mit dem Säugling gleich das Smartphone raus, weil wir ja dabei auch gleich mal die - wirklich so wichtigen? - social media checken können?

Harrison Ford geht hier als Polizist in ein Dorf der Amish People in Pennsylvania, da ein Junge aus diesem Dorf einen Mord beobachtet hat. Wie alte und Gegenwartwelt und damit Kulturen, Werte, Regeln und Verhaltensweisen aufeinandertreffen und ob sich dieses auflösen lässt, erzählt dieser Film in sehr dichten Bildern.

In den Gesprächen über die Veränderung unserer Lebensart und damit auch unserer Art zu arbeiten und mit Familie und Freunden zu kommunizieren tauchen immer wieder Sätze wie "meine Eltern wollen schon, aber das lernen die nur, wenn wir es ihnen haarklein beibringen" oder "die älteren Leute wollen sowieso nicht". Beides kann, muss aber nicht so sein. Gerade die Generation "silver surfer" ist oftmals sehr interessiert und weit vorne dabei in der Anwendung digitaler Medien. Kein Wunder - sind sie doch zum Teil auch Digital Founders, also Mitentwickler der digitalen Welt [Band 2 Menschen]. Und: sie haben oft die erforderlichen finanziellen Ressourcen. Mehr dazu weiter unten im Thema "Wie kommt Neues in die Welt?" Zunächst einmal zurück zum Thema Internet of Things.

Beispiel: Kühlschrank
Er registriert: ich bin leer. Meldet sich also beim Supermarkt: pack eine Kiste mit den Lebensmitteln und Getränken x,y,z,... und schicke sie an meine Adresse.
Sie können das noch fortführen: der Mensch muss nicht einmal mehr den Kühlschrank füllen, sondern das erledigt ein Roboter ...

Wenn Daten Basis für Entscheidungen sind, die sowohl Maschinen als auch Menschen treffen, müssen diese Daten in Echtzeit vorliegen, zuverlässig und robust sein. Sie müssen die Anforderungen des Datenschutzes und der Datensicherheit erfüllen.

Beispiel: Smart City
Robuste, zuverlässige und zeitnahe Daten sind zum Beispiel im Fall der Verunreinigung der Trinkwasserversorgung von Bedeutung, da diese eine Entscheidung hinsichtlich des Abschaltens der Trinkwasserversorgung und die Information der Bevölkerung nach sich zieht.

oder auch "Treiber" genannt. In den Anfängen gehörten vor allem die Unternehmen dazu, die Hard- und Software für das Internet of Things anbieten. Frühe Akzeptanz haben diese Technologien zum Beispiel in der Logistikbranche gefunden, um die beiden Ansätze just in time and just in sequence verwirklichen zu können. Weitere Akteure sind Kommunen und Unternehmen, die sowohl Auftraggeber als auch Nutzer sein können. Auch der Bürger hat eine hohe Bedeutung sowohl als Nutzer als auch als Mitgestalter des Internet of Things. Das Heft Informatik-Spektrum Nummer 1/2017 bietet einen sehr guten Überblick dazu und geht dabei vor allem auf Smart Cities ein.

Außerdem müssen Daten lange haltbar sein. Sehr schnell kommen mehrere Jahrzehnte zusammen, beispielsweise in der Medizin. Also müssen auch spätere Anwendungen "alte" Dokumentationen (aus)lesen können.

•   2,5 % innovators - Neuerer
• 13,5 % early adpoters / early followers - Frühe Folgende
• 34,0 % early majority - Frühe Mehrheit
• 34,0 % late majority - Späte Mehrheit
• 16,0 % laggards - Nachzügler

Neuerer
sind risikofreudig. Das können sie auch, da sie in der Regel finanziell gut aufgestellt sind und eine Neuerung, die nicht das hält, was sie verspricht, die Neuerer nicht finanziell beeinträchtigt. Außerdem sind Neuerer in der Regel sehr gebildet und haben einen hohen sozialen Status.
Im digitalen Zeitalter können auch sogenannte "nerds" Neuerer sein. Sie probieren neue Anwendungen, zum Beispiel Spiele, schon vor ihrer Ausbreitung am Markt als Beta-Tester aus. Oder sie probieren Basic for Free Anwendungen aus, die die Nutzer durch Zukauf von Komponenten erweitern können. Ein sehr schönes Plädoyer für Nerds hat Kohler 2015 im Informatik Spektrum veröffentlicht.

Frühe Folgende
haben Kontakt zu Neuerern, treffen begründete Entscheidungen, sind gebildet, finanziell gut aufgestellt, sind sehr gut vernetzt und - damit nehmen sie eine zentrale Rolle in der Ausbreitung von Innovationen ein - sind Meinungsmacher.

Frühe Mehrheit
haben Kontakt zu Meinungsmachern, sind gebildet und finanziell relativ gut aufgestellt.

Späte Mehrheit
sind Neuerungen gegenüber eher skeptisch, folgen Mehrheiten, haben eventuell einen nicht ganz so hohen Bildungsgrad und sind finanziell nicht besonders gut aufgestellt. Sie haben Kontakt zu anderen in der späten Mehrheit, zur frühen Mehrheit und sind eher keine Meinungsmacher.

Nachzügler
sind eher konservativ und Traditionen verbunden. Sie haben Kontakt vor allem zu Familie und Freunden. Typischerweise ist ihr Bildungsgrad eher nicht so hoch und die finanzielle Situation eher angespannt.

Dass Rogers' Klassifikationen insgesamt und insbesondere in der digitalen Welt stets differenziert zu betrachten sind, zeigt auch und gerade die Gruppe der Nachzügler. Nachzügeln kann auch andere Gründe haben, wie beispielsweise die sehr späte Nutzung sozialer Medien oder die vollständige Ablehnung, weil die Nachzügler Bedenken hinsichtlich des Datenschutzes, des Schutzes der Privatsphäre und einer Verschlechterung ihrer Lebensqualität haben, weil Social Media auch Zeitfresser sein können.

Oder jemand, der für die eine Anwendung zum Innovator wird, folgt einer anderen Neuerung erst mit der späten Mehrheit. Zum Beispiel, weil sie zu teuer ist oder er noch einen gut funktionierenden Vorgänger hat und die Umwelt nicht durch den Kauf eines neuen Gerätes unnötig belasten will.

• Neuerung (innovation): Idee, Arbeitsweise oder Objekt, das als Neu von einem Individuum, einer Gruppe, einer Organisation oder einer anderen sozialen Einheit wahrgenommen wird.
• Anwender (adopters): Individuum, Gruppe, Organisation oder eine andere sozialen Einheit.
• Kommunikationskanäle: Vertrauen und Muster - Eine Anmerkung aus Perspektive der Sozioinformatik: Zu berücksichtigen ist hierbei, insbesondere in den Social Media, dass bi- und multidirektionale Kanäle, die die Charakterisierung "Freund" und "Like" benutzen, die Diffusion komplex ablaufen lassen.
• Zeit (time): Es dauert manchmal länger als erwartet.
• Soziales System (social system): Beziehungen der Individuen, Gruppen und Organisationen; ökonomische und politische Einflüsse; Massenmedien - Rogers hat hierbei in seinem zuletzt in fünfter Auflage erschienenen Buch 2003 noch nicht die Wirkungen der Social Media berücksichtigen können. Sie entstanden gerade erst. 

• Wissen (knowledge): Anbieter und Multiplikatoren müssen die Neuerung bekannt machen ...
• Überzeugung (persuasion): ... und das Interesse stärken.
• Entscheidung (decision): Individuum, Gruppe, Organisatin entscheiden sich für oder gegen die Annahme.
• Anwendung (implementation): Sie nutzen die Neuerung.
• Festigung (confirmation): Sie entscheiden sich endgültig für die Annahme - oder dagegen, auch das ist denkbar. Nach der positiven Festigung können die Anwender zu wichtigen Multiplikatoren werden, je nachdem welcher Gruppe und Rolle der Neuerung sie angehören (siehe oben). 

• Optional (optional): Diese Entscheidung erfolgt individuell.
• Kollektiv (collective): Eine Gruppe entscheidet.
• Autoritär (authority): Führungskräfte, Köpfe sozialer Gebilde, beispielsweise auch Parlamente, entscheiden.

Schließlich haben wir uns noch mit einem Thema beschäftigt, das kürzlich auch Thema einiger Vorträge in der Sozioinformatik an der HFU war, und mittels der 8+1 W untersucht [Band 3 Werkzeuge].

• Kohler K. Nerds als Helden - Ein wenig mehr Silicon Valley in Deutschland wäre schön! Informatik Spektrum 2015;1 (38): 37-40.
• Bakke D. Joy at Work: A Revolutionary Approach to Fun on the Job. Seattle, PVG 2005.
• Informatik Spektrum. Themenheft "Smart Cities" Band 40, Heft 1, Februar 2017.
• Rogers EM. Diffusion of innovations (5th ed.). New York: Free Press 2003. [Blog zum Thema vom 08.05.2017]
• Schnegg M, Lang H. Netzwerkanalyse - Eine praxisorientierte Einführung. METHODEN DER ETHNOGRAPHIE Heft 1. 2002.  http://www.methoden-der-ethnographie.de/heft1/Netzwerkanalyse.pdf (Blog vom 24.02.2017)
• Senge PM. The Fifth Discipline. The art and practice of the learning organization. Revised edition. London, Doubleday 2006. - (1st edition 1990). - deutsch: Senge PM. Die fünfte Disziplin: Kunst und Praxis der lernenden Organisation. Stuttgart, Schäffer-Poeschel 2011.
• Weßel C. Wertschätzende Erkundung. Wie Veränderung aus dem Vollen schöpfen kann. Blog vom 04.08.2015

• Cameron J. Terminator. USA, UK - Orion Pictures 1984.
• Evans M. Snow Cake. UK, CA - Momentum Pictures and Alliance Atlantis 2006.
• McTiernan J. Die Hard. USA - 20th Century Fox 1988.
• Weir P. Der Einzige Zeuge (Witness). USA, Paramount Pictures 1985.

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